產品常見問題
請依各商品頁面下方資訊及產品外包裝為主。
有效期限請以收到商品的外包裝為主；請避免陽光直射，常溫陰涼處存放，開封後請儘速食用。
在加工過程中會採用「脫氣」、「密封」及「高溫高壓殺菌」，無添加防腐劑。
產品包裝使用耐高溫型的材質，在高溫加熱下是不會產生塑化劑。
以一次性加熱為主，隔水加熱、微波加熱、將產品倒入碗中微波加熱即可。
產品包裝使用鋁袋，並不能直接微波加熱，避免造成危險，鋁袋擁有良好的遮光性，可避免產品陽光照射，而且對水份、氧氣阻隔性佳。
如有發現任何包裝有膨脹或破損的狀況，請勿食用並向客服聯繫，我們將為您服務。
訂購常見問題
目前提供新竹物流、嘉里快遞，請依購物車頁面可選擇的物流方式為主。
提供信用卡付款 / ATM虛擬代碼繳費 / 超商代碼繳費 (須收取30元手續費)；目前皆不提供貨到付款及取貨付款，亦不開放海外信用卡、銀聯卡交易。
訂單消費滿1200元即享免運優惠。
訂單確認付款後約 1 - 3 個工作天陸續出貨；預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨，實際送貨進度需視物流狀況為主。
信用卡付款如當下未完成付款動作（未付款），或付款失敗，您可以進入訂單查詢重新付款；若使用ATM轉帳及超商代碼繳費超過繳費期限，請重新下單並於時限內付款。
若使用ATM轉帳及超商代碼繳費超過繳費期限，請重新下單並於時限內付款。訂單超過10天未收到款項，會為您取消訂單。
可至官網右上角進入「我的帳戶」→「訂單」中查詢。查看訂單狀態、物流編號，及與客服聯繫皆可至相關頁面操作。
進入訂單查詢頁面後，請找到有問題的訂單，並依序點選訂單右上角「訂單明細」→「詢問記錄」發送訊息給客服人員，我們會就該筆訂單為您回覆。
訂單成立後將無法調整訂單內容（口味、數量）如果訂購的商品尚未成為「準備出貨」或「已出貨」狀態，你可以進入「訂單查詢」自行取消，並重新下單即可。
出貨前請聯繫客服人員並提供訂單編號及正確收件資訊。
尚未付款商品：
如果訂購的商品尚未成為「準備出貨」或「已出貨」狀態，你可以進入「訂單查詢」自行取消，並重新下單即可。
您可以按照以下連結之教學自行取消訂單。
已付款商品：
請向客服人員反應，為您取消訂單。使用信用卡交易會為您退刷，因應每家銀行退刷流程不同，若後續要查詢退款進度，您可以留意當期或下一期的信用卡帳單。其他付款方式請您提供退款帳戶(如退款帳戶不是富邦銀行的帳戶，將會扣取15元的跨行轉帳手續費)，我們將會於７個工作天內完成退款。
若發票需打統編，可在結帳頁面選擇「開立統編」發票並輸入相關資訊；目前都是開立電子發票，並不提供紙本發票寄送，若需要紙本發票可至訂購人信箱收信並將雲端發票列印出來。
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：若您有 1 次以上(含 1 次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。貨到付款未取／拒收件達 1 次以上(含 1 次)，未來將無法使用貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。
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